La Casa del Consumidor de Pereira, proyecto de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para ‘desbogotanizar’ la entidad, fue la primera en abrir sus puertas en el 2014 a los consumidores, comerciantes y autoridades con el objetivo de brindar protección al consumidor.
En tres años ha atendido un total de 35.544 personas , según datos de la Superindustria; dicho consolidado la convierte en la de más movimiento de las 12 casas que hoy operan en Colombia.
Carolina Rodríguez Córdoba, coordinadora de la Casa del Consumidor Pereira señaló que a la fecha se han radicado 741 demandas, las mismas que resuelve de manera directa la Superindustria desde Bogotá. Así mismo, han efectuado 1500 audiencias de facilitación con un 70 % de acuerdos entre el comerciante y el usuario.
“Se trata de llegar a una solución antes de que se vean inmersos en instancias judiciales, es como llegar a un arreglo y evitarse un proceso largo”, afirmó la funcionaria, quien añadió que para mantener ese funcionamiento y ser la casa que más se mueve en el país, existe un acuerdo con 13 municipios de Risaralda con el fin de colaborar con los derechos de los consumidores .
Los trámites ejecutados
En el aspecto de las demandas, las que más predominan tienen relación con la garantía legal de un producto donde al consumidor no se le honra ese beneficio ya sea porque el establecimiento comercial no le responde, no existe cambio de un producto que salió defectuoso; porque al presentar fallas constantes no toman una medida diferente o porque no se repara con tiempo.
Este tipo de trámite corresponde al 80 % de las atenciones que se realizan en la Casa del Consumidor en la capital risaraldense. “Las demandas se realizan cuando un consumidor está buscando que se le retribuya a nivel particular; es cuando una persona desea que le devuelvan el dinero porque hubo una falla en un televisor”, comentó Carolina Rodríguez en diálogo con El Diario.
Frente a las denuncias, estas buscan defender un interés general. La mayoría que recibe la SIC tiene que ver con promociones que no se respetan en algunos comercios.
“Predominan las de publicidad engañosa. Se inicia entonces una investigación preliminar con la SIC para saber si es cierto o no y se determina si hay fundamento para continuar con la investigación que podría llegar a una consecuencia legal con una sanción para el establecimiento infractor”, declaró.
Funciones que realizan
Las casas del consumidor tienen como objetivo fomentar la creación de una cultura de respeto por los derechos del consumidor en las diferentes regiones del territorio nacional.
Se enfocan en brindar asesoría y apoyo a las administraciones municipales en el correcto ejercicio de sus funciones de inspección, vigilancia y control en materia de protección al consumidor y metrología legal.
Tanto empresarios y ciudadanos son asesorados cuando sienten vulnerados sus derechos como consumidores. También crea espacios de facilitación para la solución de controversias entre consumidores y productores o proveedores; y adelanta brigadas de inspección, vigilancia y control en materia de protección al consumidor a diferentes sectores de la economía local, en conjunto con las alcaldías de la región.
Igualmente, el mecanismo permite capacitar a los diversos actores de la sociedad, del sector público y de la economía regional, en asuntos relacionados con las funciones que cumplen las autoridades; e incentivar la participación ciudadana para que todos actuemos como veedores permanentes de la protección de los derechos de los consumidores.
