Víctor Quinchía V.
El Diario del Otún
Ante un video publicado en las redes sociales, donde se observa a un taxista en Bogotá, que agrede verbalmente a unos usuarios y hasta los amenaza con un objeto contundente, El Diario del Otún consultó con las autoridades de transporte público en la ciudad, para conocer cuáles son las principales quejas de los pereiranos en la prestación de este servicio.
En la capital risaraldense el tipo de transporte al que se le hacen más denuncias por parte de la comunidad, a causa del mal servicio es el colectivo (busetas naranjas), seguido por el individual (taxis), mixto (willys y chivas) y finalmente el Megabús.
Hay que mencionar que el número de denuncias y quejas ha disminuido este año comparado con el año anterior, al pasar de 21 casos en el 2013 a 17 en el 2014.
Según los pereiranos, son múltiples las ocasiones que los conductores de taxis se niegan a realizar una carrera por el tema de la movilidad, lo que en teoría no debería ocurrir. Igualmente del exceso de velocidad y el hablar por celular son molestias frecuentes de los usuarios.
Esta casa editorial pudo comprobar que a pesar de las quejas y denuncias que se instauran por este tema, son más las personas que prefieren no hacer dicho trámite o simplemente no saben dónde hacerlo.
QUEJAS Y DENUNCIAS
TIPO 2013 2014
Colectivo 12 12
Individual 5 2
Mixto 2 2
Especial 0 1
Línea
La entidad encargada de recibir las denuncias, quejas, solicitudes, entre otras, es el Área Metropolitana Centro Occidente, AMCO.
En el teléfono 3258661, los ciudadanos puedan realizar las denuncias respectivas, no obstante, los pereiranos consultados por este medio de comunicación, manifestaron no conocer el número ni tampoco que el AMCO es el encargado de recibir los reclamos.
Esta línea funciona de 7:30 a. m. hasta 12:00 del día y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. la atención telefónica es personalizada y en el horario nocturno, el ciudadano que presente su queja podrá dejar un mensaje de voz, el cual será respondido y se adelantarán los procesos administrativos necesarios.
Formalización
Olger Ceballos, presidente del sindicato gremial de trabajadores de la Rama y Servicio del Transporte, señaló que un grupo de taxistas se están capacitando para prestar un servicio más amable a los usuarios.
“Somos conscientes de que muchos compañeros tienen un trato desagradable con las personas y esto es lo queremos cambiar capacitando a los conductores en temas como el bilingüismo, pero más que nada en como actuar con los usuarios que es a los que nos debemos”, acotó Ceballos.
Taxistas consultados por esta casa editorial afirmaron que en teoría no se puede negar a hacer una 'carrera' por razones de movilidad, aunque aseguran que en la ciudad este es un tema complicado, pero sí por cuestiones de seguridad.
Caso
Carlos Jiménez es uno de los ciudadanos que ha sido víctima de agresiones verbales por parte de los taxistas. “Me subí a un taxi en el centro de Pereira y una vez este arrancó le dije que iba para Cuba y este se negó, pero cuando le pregunté la razón dijo que era por los trancones y cuando me negué a bajarme del vehículo comenzó a insultarme y amenazo con golpearme”.
Jiménez, afirmó que no hizo la denuncia porque no conocía dónde realizarla y considera que estas no tienen ninguna consecuencia para los conductores.
Opiniones
FLAMARIÓN QUIROZ
“Sí he recibido un mal trato por parte de los taxistas por decirles que me lleven a cierto lugar. Ellos comienzan a decirle a uno que no pueden y que se baje lo más rápido posible del taxi”.
GUSTAVO LÓPEZ
“Nunca se me ha negado un taxista a realizar una carrera y siendo sincero, siempre me ha tocado un buen conductor, pero si tuviera una denuncia no sabría dónde hacerla”.
SINDY FERNÁNDEZ
“Siempre sacan disculpas que por el trancón, porque no es seguro entre otras, pero sí he sido víctima del maltrato de los taxistas, pero la verdad nunca he puesto la denuncia”.
FELIPE RUIZ
“Los taxistas siempre me han tratado muy bien, no tengo queja alguna contra este servicio, no obstante, no tengo ni la menor idea dónde se puede, ni quién debe recibir las denuncias”.
