Entender de qué se trata la transformación digital y el rol de la tecnología en la actividad empresarial fue la hoja de ruta que entregó Juan Carlos Archila, vicepresidente ejecutivo de asuntos internacionales de América Móvil (Claro) durante su conferencia denominada “Transformación digital” organizada por la Cámara de Comercio de Pereira, la ANDI y el periódico El Diario.
La transformación digital fue catalogada como “un cambio de cultura donde las personas y las empresas tienen un entendimiento de ese impacto que tiene en los negocios el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC)”. Con base a eso, el experto internacional realizó un análisis en específico sobre los medios de comunicación.
“El cambio de los medios informativos es enorme porque la generación de información se democratizó, al punto que ya no es una propiedad exclusiva, sino que existe un mundo de generación de noticia que es del día a día y de las personas”, contó.
Sin duda las redes sociales desplazaron la información tradicional emitida en radio, televisión o prensa escrita, donde el mensaje emitido es tan grande que generó un impacto fuerte en los medios de comunicación y en un modelo de negocio que no pueden mantener. Eso impulsado por una migración de la publicidad que antes era dirigida a los medios tradicionales que tras diluirse se marchó a las redes sociales y al campo digital.
“Eso hace que el modelo cambie para hacerse más eficiente en términos de costos . Obliga a generar a que las actividades que no se pueden automatizar, sean únicas y basadas en la creatividad, tal y como acontece con la de los periodistas; eso es lo fundamental porque allí hay una ética. Pero el gran problema que hoy se discute en esos campos es que se habla de las noticias falsas que circulan y que se convierten en verdad o posverdad”, indicó.
En lo que si enfatizó de manera enérgica Archila es que los medios definitivamente deben reinventarse como modelo y adaptarse a las nuevas necesidades de la transformación tecnológica. “Deben reforzar varias cosas, convertirse en medios creíbles y basados en una ética; donde tienen que vivir con un nuevo modelo de negocio. Eso lo están haciendo muchos medios en el mundo como periódicos y canales de televisión que deben reformarse porque la entrega de la información cambió completamente”, argumentó el experto internacional entrevistado por El Diario.
Los cambios
Durante su intervención ante un grupo de empresarios , explicó cómo se debe realizar esa transformación digital desde la perspectiva de los clientes, de los competidores y de todas las diferentes aéreas de una compañía, así como desde la perspectiva de la subproductividad de la empresa en términos de costos y satisfacción al cliente.
“Un cambio cultural solamente se hace cuando una compañía tiene un liderazgo adecuado, cuando unas personas se toman esa propiedad para que suceda y le ponen disciplina al proceso. Una empresa no se vuelve innovadora solo por innovar, sino porque realmente analiza, piensa y pone planes de acción para que se convierta en una realidad”, expresó.
Sobre los beneficios de innovar y transformar, el ejecutivo de Claro contó que se debe pensar en las posibilidades dar ese paso, puesto que existe la oportunidad de que surjan nuevas unidades de negocio y por ende, escenarios de crecimiento.
“Pongo un ejemplo: Whatsapp nunca pensó en llegar a ser una compañía de escala global. Eso pasa con la transformación digital, que el mercado se vuelve de mundo, no se limita solo al país que opera. Con muy poca inversión pero con creatividad se terminó generando un valor para convertirse en una plataforma de comunicaciones de estándar a nivel mundial tal y como hoy se conoce. Eso tiene dos miradas, la perspectiva del riesgo del negocio que se tiene y se puede perder o desde la generación de un nuevo negocio que puede ser enorme”, puntualizó.
