De acuerdo con el informe de atención de quejas bancos del tercer trimestre 2016 que presentó la Superintendencia Financiera de Colombia, el total de quejas en trámite de las entidades vigiladas y los defensores del consumidor financiero ascendió a 429.587; del total de quejas en trámite, el 64 % estaba a cargo de los establecimientos bancarios.
De las 275.849 inconformidades en trámite contra los establecimientos bancarios, durante el tercer trimestre de 2016 el 96 % se relacionaron con 5 productos fundamentalmente a saber: 57 % por tarjetas de crédito; 18 % por cuentas de ahorro; 12 % créditos de consumo y comerciales; 7 % cuentas corrientes y 2 % crédito de vivienda.
Con base en el indicador construido para cada uno de los bancos, la información de quejas por cada 1000 tarjetas de crédito, Bancolombia ocupó el primer lugar con 39, seguido del Banco Popular con 16; Bancoomeva con 14,9; Corpbanca 14,7; Banco Agrario 13,8; Banco Pichincha 13,2; Finandina 13,1; y Banco Colpatria con 12, como la entidades de las que más se quejó la gente.
Así mismo, las quejas en trámite durante el periodo asociadas al motivo cobro servicios o comisiones ascendieron a 65.976 donde Bancolombia de nuevo ocupó el primer lugar con 30 quejas por cada 1000 tarjetas; Corpbanca 5; Banco Pichincha 2,8; Banco Popular 2,6 y Bancoomeva con 2 como los más sobresalientes.
En cuanto a las quejas por cuentas de ahorro fue de 50.163 siendo Citibank, Corpbanca, Banco de Occidente y Bancoomeva los que más quejas atienden por este concepto con 6, 5, 4, y 3,3 atenciones por cada 1000 cuentas de ahorro, donde en su mayoría fueron atendidas y finalizadas a favor de los consumidores según la información de la Superfinanciera.
Referente a las inconformidades de los clientes por los asuntos de créditos de consumo y comercial, el total recibido en trámite durante el tercer trimestre de 2016 fue de 33.678 y con base en el indicador construido para cada uno de los bancos que ofrece el producto es de 19 quejas para el Banco Agrario; 17 para el Multibank; 11 para Banco Pichincha, Finandina; WWB y 9 para Banco Colpatria.
